预测拨号器：了解彻底改变呼叫中心意味着什么

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呼叫中心的成功与其管理者在运营中插入新资源的方式成正比 。毕竟，技术保证了令人难忘的服务体验和流程效率。这与预测拨号器没有什么不同。

呼叫中心运营的日常工作非常紧张。由于呼叫需求较高，因此必须保持流程质量，尽可能避免因任何原因造成的呼叫延迟、呼叫丢失和联络失败。因此，持续优化技术工具非常重要 。

您是否想知道预测拨号器如何彻底改变呼叫中心、何时将其插入您的操作中以及该工具与其他呼叫分配模型相比的差异？继续阅读并进一步了解这个令人难以置信的解决方案。

什么是预测拨号器？
简而言之，预测拨号器（也称为自动拨号器）是一种用于自动化和预测呼叫拨打的工具。

该系统越来越适用于呼叫 工作职能电子邮件列表 心环境，因为通过它，管理人员能够为每个操作员建立连续的呼叫流。

自动拨号器根据 员工拨打的电话进行统计分析 ，预测每次联系的平均持续时间、拨号和等待客户接听所用的时间。

因此，使用此预测，每当当前呼叫接近完成时，预测拨号器将开始向其他联系人发起新呼叫，从而优化时间和流程。

使用称为邮件的联系人列表 ，拨号器将仅将座席定向到那些已成功接收的呼叫。这确保了错误的号码、语音信箱号码，甚至客户应答的等待时间都不会影响该部门的运营效率。



一些更高级的拨号器甚至能够识别语音邮件服务应答的呼叫并发送先前定义的消息，以便客户可以回拨电话或遵循其他指令。

呼叫中心的预测拨号器有什么用？
这项技术的巨大用处在于更好地利用呼叫中心每个活跃座席的时间。一般来说，操作员在使用时花在呼叫上的时间多于花在搜索联系人、拨号和等待响应等辅助流程上的时间。这样，才有可能为公司带来更多的回报。

使用平均呼叫时间和 通话时间（ 或平均处理时间 (AMR)）等指标，创建了一种统计算法，能够预测客服人员何时可以接听下一次呼叫。

这种监控是实时进行的，其调整还考虑了其​​他变量，例如轮班的座席数量以及被客户立即打断的呼叫率。

所有这些参数可确保预测拨号器在座席可用时在正确的时间更有效地分配呼叫，同时还保证在接线员上线之前降低客户应答呼叫的发生率。

它与领先的呼叫分配模型有何不同？
市场上除了预测拨号器之外还有一些自动拨号和呼叫分配模型。主要有：

拨号器预览
该拨号器受到代理的人为干扰，代理必须定义  当时是否可以进行邮寄联系。

在决策间隔期间，操作员可以选择暂时放弃联系，这可以在多种情况下完成 - 例如最近与客户交谈过、识别出错误的号码或在管理系统中检查过 该 时间不合适。

然而，一旦确认了邮件的质量 ，预览拨号器就会执行整个拨号操作。尽管它提供了一定程度的自动化，但该模型并不执行复杂的场景预测，但另一方面，允许代理干预该过程。